From the blog
Learn how to grow your audience with deep insights.
Learn how to grow your audience with deep insights.
Blog Yazısı
Müşterilerinin müşterilerini gerçekten anlayan ve üstün içgörüler için premium fiyatlar talep eden ajans olun.
Dürüst olalım: Her ajans "veri odaklı" ve "müşteri merkezli" olduğunu iddia ediyor. Rakipleriniz aynı stratejileri vaat ediyor, aynı araçları kullanıyor ve aynı şablon raporları sunuyor. Benzerlikler denizinde nasıl öne çıkarsınız?
İşte rahatsız edici gerçek: Çoğu ajans, müşterilerinin müşterileri söz konusu olduğunda körlemesine uçuyor. Bunlara güveniyorlar:
Ama asıl soru şu: Ya her müşteri toplantısına rakiplerinizin hayal bile edemeyeceği içgörülerle girebilseniz?
Bu arada, müşterileriniz umutsuzca bir şey arıyor: kitlelerinin gerçek anlaşılması. Bunu sağlayan ajans her şeyi kazanır - daha yüksek ücretler, daha uzun sözleşmeler ve coşkulu tavsiyeler.
Rutini biliyorsunuz: Gösterimleri, tıklamaları ve etkileşim oranlarını gösteren güzel gösterge panelleri. Sonuçta müşterilerin neden böyle davrandığı hakkında hiçbir şey söylemeyen etkileyici grafikler.
Müşterileriniz aylık raporlarda kibarca başlarını sallıyor, ancak özel olarak merak ediyorlar: "Peki gerçekte ne YAPMALIYIZ?"
Tanıdık geliyor mu? Yalnız değilsiniz. Ajansların %78'i ROI'yi göstermenin en büyük zorlukları olduğunu bildiriyor.
Geleneksel pazar araştırması:
Derin müşteri anlayışı olmadan, her strateji eğitimli bir tahmindir:
Her müşteri toplantısına şu gibi içgörülerle girdiğinizi hayal edin:
Bu fantezi değil. Ajanslar yapay zeka destekli müşteri istihbaratını benimsediğinde olan şey bu.
En iyi %1'lik ajansların bunu nasıl yaptığını bilmek ister misiniz? Kullandıkları tam stratejilere dalalım.
Durum: Büyük firmalarla rekabet eden 10 kişilik yaratıcı ajans
Zorluk: Daha fazla kaynağa sahip büyük ajanslara karşı sunumları kaybetmek
Çözüm: Temel teklif olarak yapay zeka destekli kitle içgörülerini uygulamak
Sonuçlar:
Müşteri Görüşü: "Müşterilerimizi bizden daha iyi tanıyorlar. Pazarımız için bir kristal küreye sahip olmak gibi."
Arka plan: Ücretli medyaya odaklanan 50 kişilik ajans
Sorun: Metalaşmış hizmetler, daralan marjlar
Dönüşüm: Her kampanyaya derin kitle istihbaratı eklendi
Sonuçlar:
Anahtar İçgörü: "Medya yönetimi satmayı bıraktık ve müşteri anlayışı satmaya başladık."
Bağlam: Azalan alaka gören geleneksel PR firması
Zorluk: Müşteriler PR ROI'yi sorguluyor
Yenilik: Hiper hedefli anlatılar oluşturmak için yapay zeka içgörülerini kullandı
Etki:
Gizli Sos: "Her kitle segmentiyle hangi mesajların yankı uyandırdığını tam olarak biliyoruz."
Arka plan: Müşteri kaybıyla mücadele eden orta ölçekli B2B ajansı
Zorluk: İlk sözleşme döneminden sonra müşterileri kaybetmek
Çözüm: Sürekli müşteri istihbarat izlemesi uygulandı
Sonuçlar:
Anahtar Öğrenme: "Müşterilerin ne isteyeceğini kendileri bilmeden önce tahmin edebildiğinizde, vazgeçilmez olursunuz."
Cevap, kazanan ajansları diğerlerinden ayıran üç temel yeteneğe dayanıyor:
İşte gerçekten ilginç hale geldiği yer. Beyaz etiket yetenekleriyle şunları yapabilirsiniz:
Genel anketleri şunlarla değiştirin:
Varsayımlardan kesinliğe geçin:
Daha iyi sonuçlar için gerçek zamanlı istihbarat:
İçgörü otoritesi olun:
Fiyat Aralığı: 100.000-250.000 TL Teslim Edilebilir: Müşterinin kitlesinin kapsamlı anlayışı Değer: Tüm stratejik kararlar için temel
Fiyat Aralığı: 30.000-100.000 TL/ay Teslim Edilebilir: Devam eden kitle izleme ve içgörüler Değer: Pazar değişikliklerinin önünde kalmak
Fiyat Aralığı: 50.000-150.000 TL/kampanya Teslim Edilebilir: Kampanya öncesi ve sonrası kitle analizi Değer: Kampanya ROI'sini dramatik şekilde iyileştirmek
Fiyat Aralığı: 150.000-500.000 TL Teslim Edilebilir: Veriye dayalı stratejik yol haritaları Değer: Müşterinin iş yönünü dönüştürmek
Fiyat Aralığı: 200.000 TL-1 milyon TL Teslim Edilebilir: Belirli sorular üzerine derinlemesine çalışmalar Değer: Oyunu değiştiren fırsatları ortaya çıkarmak
"Müşterilerimiz bunun için ödeme yapmaz" Onlara ROI'yi gösterin. İçgörüler %40 daha iyi kampanya performansı sağladığında matematik basittir.
"Uzmanlığımız yok" Yapay zeka ağır işi yapıyor. Uzmanlığınız içgörüleri stratejik olarak uygulamaktır.
"Ekibimiz için çok karmaşık" Modern platformlar kullanım kolaylığı için tasarlanmıştır. Ekibiniz Google Analytics kullanabiliyorsa, bunu da kullanabilir.
"Müşterilerimiz verilerine sahip olmak istiyor" Sahipler. Siz üzerinde istihbarat katmanı sağlıyorsunuz.
Kendinizi üstün müşteri istihbaratına sahip ajans olarak kurduğunuzda:
Müşteriler sağladığınız içgörülere bağımlı hale gelir
Artık bir satıcı değil, stratejik bir ortaksınız
Benzersiz içgörüler premium fiyatlandırma gerektirir
Müşteriler dönüştürücü ortakları coşkuyla önerir
Ajansınızın ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir demo rezervasyonu yapın
Yenilikçi bir müşteriyle pilot çalıştırın
Etkiyi ve sonuçları belgeleyin
Başarıya dayalı olarak sistematik olarak genişletin
İçgörü odaklı ajans olarak tanının
Beş yıl sonra gelişecek ajanslar en göz alıcı yaratıcılığa veya en büyük medya bütçelerine sahip olanlar olmayacak. Müşterilerinin müşterilerini gerçekten anlayanlar olacak.
Diğerleri tahmin ederken, siz bileceksiniz. Diğerleri umut ederken, siz tahmin edeceksiniz. Diğerleri tepki verirken, siz öngöreceksiniz.
Soru, müşteri istihbaratını tekliflerinize ekleyip eklemeyeceğiniz değil. Soru, bunu rakiplerinizden önce yapıp yapmayacağınızdır.
Mindli ile ajansınızı dönüştürün ve premium fiyatları hak eden içgörüler sunan en iyi %1'lik ajanslara katılın. Çünkü yapay zeka çağında anlayan ajanslar her şeyi kazanır.
Rakiplerin düşük tekliflerle kazanmasını izleyerek başka bir çeyrek geçirmeyin. Pazarınıza hakim olmak için araçlar bugün mevcut. Tek soru: Onları yakalayacak mısınız?
C: Maliyet artı değil, değer tabanlı fiyatlandırma ile başlayın. Bir ajans, yapay zeka içgörülerinin kampanya ROI'sini %340 iyileştirdiğini göstererek kampanya strateji ücretini 30.000 TL'den 150.000 TL'ye çıkardı. Anahtar, bir müşteriyle pilot yapmak, sonuçları titizlikle belgelemek, ardından premium fiyatlandırmayı haklı çıkarmak için bu vaka çalışmasını kullanmaktır. "Performans garantisi" ile başlayın - içgörüler sonuçları %X kadar iyileştirmezse, geri ödeme alırlar. Hiçbir ajans ödeme yapmak zorunda kalmadı.
C: Bu, müşterilerin sizi işe almak yerine Google Analytics kullanacağından endişelenmek gibidir. Platform veri sağlar; ajanslar yorum, strateji ve yürütme sağlar. Ogilvy, müşterilerin doğrudan Facebook Ads Manager'a erişmesi konusunda endişelenmiyor. Değeriniz hangi soruları soracağınızı, yanıtları nasıl yorumlayacağınızı ve hangi eylemleri gerçekleştireceğinizi bilmektedir. Ayrıca, beyaz etiket çözümleriyle müşteriler altta yatan platformu değil SİZİN markanızı görür.
C: Ekibiniz bir Google Analytics raporu okuyabiliyorsa, yapay zeka içgörüleriyle başa çıkabilir. Ağır iş (doğal dil işleme, duygu analizi, tahmine dayalı modelleme) otomatik olarak gerçekleşir. Ekibinizin makine öğrenimi algoritmalarını değil, müşterilerinizin işini anlaması gerekir. Sıfır teknik personele sahip ajansların sofistike içgörü raporları sunduğunu gördük. Teknolojiye değil stratejiye odaklanın.
C: Bunu bir dönüşüm yerine eklenti olarak ele almak. "Yapay zeka içgörülerini" satır öğesi olarak ekleyen ajanslar mütevazı sonuçlar görür. Tüm değer önerilerini derin müşteri anlayışı etrafında yeniden inşa eden ajanslar 3-4 kat gelir artışı görür. "Biz de içgörü yapıyoruz" ile "müşterilerinizi sizden daha iyi tanıyan ajansız" arasındaki farktır. Bunu yaptığınız her şeyin merkezine koyun.
C: Bir "kör nokta analizi" çalıştırın. Bir ajans bunu kendinden emin bir SaaS müşterisi için yaptı ve kayıplarının %67'sinin tamamen göz ardı ettikleri bir segmentten geldiğini ortaya çıkardı. Bir diğeri, müşterilerinin "ideal müşterisinin" gelir potansiyelinin yalnızca %12'sini temsil ettiğini keşfetti. Cevaplayamadıkları belirli bir soruya odaklanan küçük bir pilot projeyle başlayın. Daha önce görmedikleri içgörüleri ortaya çıkardığınızda, güven merak haline gelir ve merak sözleşmelere dönüşür.
Dijital ajans Velocity Partners, kampanya performansından hayal kırıklığına uğrayan ulusal perakende zinciri olan en büyük müşterisini kaybetmek üzereydi. Her zamanki bahaneler yerine, şok edici bir şeyi ortaya çıkaran yapay zeka destekli bir kitle analizi yaptılar:
Keşif:
Dönüş:
Dokuz kişilik ajans Breakthrough Digital, Fortune 500 CPG markası için Publicis'e karşı yarıştı. 1/100 kaynaklara sahiptiler ancak bir şeyi farklı yaparak kazandılar:
Strateji:
Sonuç:
proje: 12,5 milyon TL
su: "50 yıllık iş hayatımızdan sonra müşterilerimizi bizden daha iyi anladılar"
Geleneksel PR firması Hamilton Communications, yapay zeka destekli duygu analizinin medya alım oranlarını tahmin edebileceğini keşfedene kadar alakayla mücadele ediyordu:
Yenilik:
Etki: